Her findes, med reference fra foreningens vedtægter, retningslinjer for tre typer klager medlemmerne imellem.
Certificering
Klager over overtrædelser af ISO 9001-standarden henvises eller videreformidles til Dansk Standard Certificering A/S eller det certificeringsorgan vi samarbejder med på det pågældende fagområde.
Klager over overtrædelser af eller manglende overholdelse af kravspecifikationen henvises til samme.
Fortolkning af kravspecifikationerne henvises til sekretariatet for Fire and Security Council (FSC).
Ydelser
Ved klager over ydelser medlemmerne imellem, og ydelser overfor en fælles kunde hvor man leverer forskellige dele af sikringen, henvises til mediatoren på det pågældende fagområde. Mediator udpeges af bestyrelsen, og har alene til opgave at opnå en løsning begge parter kan tilslutte sig.
Fremgangsmåden er:
Sagen rejses overfor sekretariatet. Klageren indbetaler 1.000 kr.
Sekretariatet adviserer den respektive mediator på det pågældende fagområde.
Midlerne til at opnå en løsning er op til mediator. Det forudsættes dog, at mediator begynder med at bede klageren om en kort skriftlig fremstilling af sagen. Denne fremsendes til indklagede for kommentar.
Herefter er det afhængigt af sagens udvikling mediators opgave at søge en fælles løsning, som kan accepteres af begge parter. Mediator kan forsøge en løsning på hvilket som helst stadie af processen.
Det er op til mediator at beslutte, hvornår en sag skal opgives uden løsning. En forudsætning er, at videre mægling er udsigtsløs. I alle tilfælde skrives en kort rapport, som angiver den løsning man er nået frem til, eller den løsning mediator foreslår som den rigtige.
Findes en løsning ikke henvises til vedtægternes bestemmelser om voldgift.
Etiske regler
Klager over, at et andet medlem har overtrådt de etiske regler håndteres af sekretariatet på vegne af bestyrelsen efter nedenstående procedure
1. Klager indbetaler 1.000 kr. til sekretariatet, hvorefter klagen tages op til behandling.
2. Der skal i hver klagesag ske skriftlig forberedelse.
3. Klager skal til terminer fastsat af sekretariatet, indsende skriftlig beskrivelse af og dokumentation for klagens indhold. Overholdes terminerne ikke afvises klagen.
4. Denne sendes til indklagede for kommentarer. Indklagede skal ligeledes svare indenfor faste terminer. Svares der ikke indenfor fristen træffes beslutning på grundlag af klagen.
5. Der træffes beslutning på det foreliggende skriftlige grundlag.
6. Der nedsættes i hvert tilfælde et nævn bestående af formanden for bestyrelsen, formanden for det eller de pågældende udvalg samt sekretæren for dette eller disse udvalg.
7. Der fastsættes hvert år i forbindelse med generalforsamlingen 3 mødedatoer, som meldes ud i referatet. Nævnet træder kun sammen, hvis der er noget at behandle. Nævnet kan træffe beslutning via ”silent procedure”. Nævnet kan endvidere vælge at tage et møde med indklagede før beslutning træffes.
Bestyrelsen kan af egen drift rejse sager. I så fald optræder sekretariatet som klager.
Arbejdsretlige spørgsmål
Klager over manglende overholdelse af overenskomster, betaling, arbejdsforhold m.v. afvises som et anliggende mellem arbejdsmarkedets parter. SikkerhedsBranchen er en interesseorganisation.
(29. maj 2008)
