Her findes, med reference fra foreningens vedtægter, retningslinjer for tre typer klager medlemmerne imellem.
Certificering
Klager over overtrædelser af ISO 9001-standarden henvises eller videreformidles til Intertek A/S eller det certificeringsorgan vi samarbejder med på det pågældende fagområde.
Klager over overtrædelser af eller manglende overholdelse af kravspecifikationen henvises til samme.
Fortolkning af kravspecifikationerne varetages af sekretariatet.
Ydelser
Ved klager over ydelser medlemmerne imellem, og ydelser overfor en fælles kunde hvor man leverer forskellige dele af sikringen, henvises til en mediator på det pågældende fagområde. Mediator udpeges af sekretariatet, og har alene til opgave at opnå en løsning begge parter kan tilslutte sig. En løsning med en mediator kræver, at parterne er enige om at søge at løse uoverensstemmelserne på denne måde. I modsat fald henvises til domstolene.
Fremgangsmåden er:
Sagen rejses overfor sekretariatet. parterne indbetaler 1.000 kr.
Sekretariatet anviser en mediator på det pågældende fagområde.
Midlerne til at opnå en løsning er op til mediator. Det forudsættes dog, at mediator begynder med at bede klageren om en kort skriftlig fremstilling af sagen. Denne fremsendes til indklagede for kommentar.
Herefter er det afhængigt af sagens udvikling mediators opgave at søge en fælles løsning, som kan accepteres af begge parter. Mediator kan forsøge en løsning på hvilket som helst stadie af processen.
Det er op til mediator at beslutte, hvornår en sag skal opgives uden løsning. En forudsætning er, at videre mægling er udsigtsløs. I alle tilfælde skrives en kort rapport, som angiver den løsning man er nået frem til, eller den løsning mediator foreslår som den rigtige.
Findes en løsning ikke henvises til domstolene.
Parterne i sagen afholder i fællesskab udgifterne til en mediator.
Etiske regler
Klager over, at et andet medlem har overtrådt de etiske regler, håndteres af sekretariatet på vegne af bestyrelsen efter nedenstående procedure
- Klager indbetaler 1.000 kr. til sekretariatet, hvorefter klagen tages op til behandling.
- Der skal i hver klagesag ske skriftlig forberedelse.
- Klager skal til terminer fastsat af sekretariatet, indsende skriftlig beskrivelse af og dokumentation for klagens indhold. Overholdes terminerne ikke afvises klagen.
- Klagen sendes til indklagede for kommentarer. Indklagede skal ligeledes svare indenfor faste terminer. Svares der ikke indenfor fristen træffes beslutning på grundlag af klagen. Der kan ske skriftudveksling indtil sekretariatet finder, sagen er oplyst.
- Når sagen er oplyst tilbyder sekretariatet at afholde et mæglingsmøde mellem parterne. Hvis dette møde ikke ønskes af en eller begge parter, eller ikke er frugtbart, får parterne hver især mulighed for at indlevere en kort sagsfremstilling til brug for bestyrelsens behandling af sagen. Indleverer parterne ikke en kort sagsfremstilling, udarbejder sekretariatet en kort sagsfremstilling på baggrund af det modtagne materiale.
- Bestyrelsen træffer beslutning på det foreliggende skriftlige grundlag. Parterne har ikke krav på adgang til at møde for bestyrelsen.
- Bestyrelsen kan af egen drift rejse sager. I så fald optræder sekretariatet som klager.
Arbejdsretlige spørgsmål
Klager over manglende overholdelse af overenskomster, betaling, arbejdsforhold m.v. afvises som et anliggende mellem arbejdsmarkedets parter. SikkerhedsBranchen er en interesseorganisation.
